清洁服务质量保障管理措施

清洁服务质量保障管理措施

公司本着“以诚为本、服务至上”的经营宗旨，为了使客户拥有一个高质量的环境卫生，我公司建立了一套完善的服务配合措施和售后服务体系。以先进的技术、科学的管理，最大程度地满足客户的要求，我司扎根深圳，我司有多个服务项目网点，方便人员调配，可以更高效保证园区清洁增援服务。提供更高效的提供服务，为客户提供尽善尽美的服务。

售前服务

售前我们会为您提供相关的技术资料，如公司简介、资质实力，企业优势等等，并且给您做简要的介绍。针对甲方项目的具体情况，我们提供必要的咨询服务。

凭借多年积累的技术和经验，我们将为您提供有价值的建设性意见。提供有关方面的有关完善方案。我们的现场项目经理将会与您一起深入研究。通过总体规划设计和现场环境的调查，提出最合理的优化方案，以保证客户获得最终满意。

售中服务

　　我们有专业的项目经理提供现场施工指导。按合同要求保质保量的完成项目工作，为使现场能长期良好运作。我司对人员进行系统性培训，掌握相关知识及技术。

售后服务

定期对项目现场进行质量追踪、巡检及维护。

现场一旦在出现任何问题，我方将尽快到达现场，以最短时间解决问题。

保证达到甲方的质量要求和标准。

售后服务计划具体内容

公司的售后服务体制建立在以下三个层面：

现场服务：现场项目经理专职人员承担，即时反应。

公司本部：公司成立品质部，有专职的技术支持与售后服务队伍，解决客户的疑难问题。

客户回访：除供正常的品质检查外，我司还定期客户回访，委派专人负责，及时发现问题，及时为客户解决问题，以保障客户利益不受损失。

经验表明，任何实际的系统，在运行过程都难免出现某些紧急异常情况，我公司具有处理这类突发事件的能力，建立紧急异常情况的处理保障体系。

售后质量保证措施

在签订项目合同后，现场的实施由我司专业技术人员进行。为保证现场质量符合甲方标准，顺利地运作项目，我公司在项目实施过程中制定以下措施：

（1）严格对进场材料、工具及设备的质量检查；对于不合格的物料设备，及时进行退换处理。

（2）落实质量目标和岗位责任制，制定质量目标计划，把质量目标层层分解到每个清洁人员，实行“谁主管，谁负责”的原则使质量管理工作职责明确。

（3）成立项目实施小组，指定现场负责人，责任人，并明确其工作职能。

（4）强化项目职能，严格工序管理，在每人分项工程施工前进行技术交流，使每个人操作都知道设计要求，施工方法，质量标准，坚持三检制即自检、专检和交接检查。

（5）施工每进行一步都要进行检查，不合格的必须重做或返工，完工后再检查，直到合格。